有名气的茶叶连锁店，靠细节制胜

朋纳小店

来源：第一茶叶网

　　品牌的名气、装修的气派、产品的质量、总部的支持......这些都是知名茶叶连锁店有别于其他茶叶店的优势，但是仔细研究一家有名气的茶叶店，你会发现，这并不只是其制胜的关键。在消费者追崇在忙碌的生活中能够有片刻的宁静时，往往更注重茶叶店的服务。

　　作为服务行业的从业人员，天天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”，细想起来，所有这些“无限”都体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是酒店致胜的法宝。因为，正是一些细节的服务，做到了客人心坎上，让客人感动，提高了对茶叶店的认可度，从而扩大了茶叶店的客源市场，促进了茶叶店的发展。

　　圣诞节那天，大家一起约了去聚祥春茶叶店喝茶，在大好时机下，这家茶叶店宾客盈门。面对如此多的客人，店里的几个服务员真有点应接不暇，服务员疾走如飞，但服务上不到位的问题还是出来了，有四位订了包厢的客人因不能及时享受到服务，而找到茶叶店店长投诉。此时，店长也正忙得团团转，但他多方协调处理，陆续派茶艺师前去服务，并且诚恳地对客人讲：“今天，因为我工作失误，没有按我们的承诺，在规定的时间内为您提供服务，所以今天您所有的消费由我个人承担。”随后，店长又对收银做了细致的安排交待。客人消费结束后，让服务员一定拿账单去包厢结账。这时，店长来到客人包厢，客人开门就讲：“今天就冲你如此用心工作，如此诚信，如此敢承担责任，今天的账我一定要结。并且，不挂账，不打折，否则，我于心不忍。”客人说完，将近500元的账用现金付款。看来，这位客人以后会成为这家聚祥春茶叶连锁店的忠诚客户。

　　在聚祥春茶叶店的服务中，我们也深刻认识到细节服务的真谛：细节服务是茶叶店克敌致胜的法宝。目前，茶叶行业的竞争激烈，而那些能在竞争中立于不败之地的知名茶叶连锁店，都是靠细节制胜的。