茶叶加盟店如何处理员工不满情绪

朋纳小店

来源：第一茶叶网

　　员工是茶叶店价值的创造者，是实现提升店内销量的关键成员，是加盟店的核心组成部分。相信每个茶叶加盟店会有这样的状况，就是我的员工不好好工作，上班不认真，做事拖沓，对工作抱怨这抱怨那，相信遇到这种情况的老板或者经理不在少数。为了茶叶店的利益，下面我们来看看如何巧妙的处理员工的不满情绪。

　　1、尽量了解起因。任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，茶叶加盟商还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，茶叶加盟商不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。

　　2、乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　3、果断处理。规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理大部分抱怨的重要措施，在规范茶叶管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对茶叶店的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

　　4、平等沟通。实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。茶叶加盟商首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为茶叶的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

　　茶叶连锁店店主如何处理员工的不满情绪对店内的销量、形象等等至关重要。如果处理不到位直接影响到员工的情绪，导致消极怠工，处理好了，不仅能提升员工工作积极性，还能让店内的氛围更温馨，可以感染店内其他成员，使他们都能致力于提高店内销售额。