提升茶叶加盟店顾客服务七步曲

朋纳小店

来源：第一茶叶网

　　在市场发展飞速的时代，各行各业都逐驱成熟，顾客的消费需求也越来越多样化，市场同质化严重，茶叶加盟店只有多花心思在服务上，才能留住顾客。聚祥春，一个在全国拥有200多家的茶叶特许加盟店的茶叶名牌，本着“以人为本、以客为先”的企业精神成为众多茶叶品牌的榜样。他是如何做到的呢？
   
　　１、避免服务不好的印象

　　肯定和成功的第一印象对茶叶加盟店带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的顾客有了如此之多的选择机会，又有如此之多的茶叶品牌争抢着吸引他们的注意力。顾客不但不能忍受不好的服务并因此而离开茶叶加盟店另寻新欢，而且会将对茶叶加盟店不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给顾客留下服务不好的印象。

　　２、弥补服务中的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的顾客感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

　　３、制定服务修整的方案

　　每个茶叶加盟店及员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。顾客关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决顾客的问题。假如顾客提着包装破损茶礼来到茶叶加盟店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把茶礼送到车上去。

　　４、考虑顾客的实际情况

　　在为顾客提供服务的过程中，要考虑顾客的实际情况，按照顾客的感受来调整服务制度，也就是为顾客提供个性化的、价值最高的服务。

　　５、经常考察服务制度

　　茶叶加盟店遵循服务制度的目的是更好的为顾客服务，帮助顾客解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了顾客服务质量的提高，就要及时地修改制度。
　　６、建立良好的服务制度

　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导顾客，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高茶叶加盟店内员工的服务意识，提升服务质量。

　　７、老顾客和新顾客

　　即使做不到更好，也要把为老顾客服务看得与为新顾客服务同等重要。很多茶叶加盟店把更多的精力放在争取新顾客上，为新顾客提供优质的服务，却忽视了对老顾客的服务，这是非常错误的。因为发展新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，等到老顾客失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老顾客的服务可以显著地提升服务的质量。