如何做好客户关系管理获得更多的客源

朋纳小店

来源：第一茶叶网  

　　开茶叶加盟店最终目的是获得盈利，而拥有一批稳定的客户源是茶叶连锁店获利的基础。要吸引客户，不仅要在产品的品质和价格上花心思，还要做好服务工作。茗山茶业认为，加盟店首先要懂得树立茶叶品牌的良好形象，维护品牌的信誉，懂得通过完善自身的服务体系，加强与客户间的沟通，倾听客户的心声，与客户建立良好的关系，从而获得更多的客户资源。

　　在这个信息化的时代，建立一个系统、完整的茶叶连锁店的客户资料库是非常必要的。传统的以“守”为主的销售策略已经过时了，加盟店应该思考各种形式掌握主动权，将销售信息传达给消费者，体现加盟店的人性化服务。主动提供客户感兴趣的新消息，比如将新茶上市、店内新品上市、优惠活动、促销特价活动等以短信息的消息发给客户;情感营销，比如节假日的短信问候、轻松一刻的周末短信或生日送上小礼品，为加盟店的形象加分。

　　为同一个客户提供不同的服务渠道。根据客户不同的消费心理，提供一种或多种渠道的资源和信息，获得与客户相关的信息，为客户多着想，让客户对加盟店产生信任，建立广泛的联系。同时不要忽视对老客户的服务，挖掘更多的需求，做好客户再生。

　　拥有一个稳定的客户群还要及时化解客户的不满，做好售后工作。对于许多茶叶店来说，很大一部分消费者的不满都是通过客户投诉来体现和解决的。所以加盟店要圆满的解决各种客户投诉。在处理客诉的过程中，加盟店店员的态度非常重要，要谨记要以“耐心”和“诚心”去面对，让客户冷静下来，然后进行迅速和有效的给予客户一个交待。

　　俗话说，有舍才有得，茶叶公司要舍得小利才能获得长远的利益。建立一个稳定而良好的关系也需要加盟店长期的创新与努力。客户资源是需要积累的，不可能一下子就会有，所以还需要加盟商们耐心的管理，做好客户资料的整理，定期的回访等等。