茶叶加盟店需要具备的非语言销售技巧

朋纳小店

来源：第一茶叶网

　　销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目有时是交流感情，但在销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。而非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。美国传播学家艾伯特•梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，这样说来，人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

　　那么，在茶叶这样一个服务性的行业里，茶叶加盟店营业员应该具备哪些非语言技巧来更好达到销售目的呢？雾中天非常赞同以下三个非语言技巧的重要性。
   
　　一、微笑
   
　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在沟通与销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。尤其是作为茶叶加盟店营业员，更应该时时处处把“笑意写在脸上”。
  
　　二、体势

　　达芬•奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。营业员体势会流露出其态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现。

　　在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰 还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。因此，茶叶加盟店营业员在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么，首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。笔者发现，作为中国茶叶加盟连锁品牌的新锐力量雾中天在茶叶加盟店非常强调，无论客户是否有产生购买行为，在进店或者离开门店时，都应以45度恭迎和恭送客户。

　　三、目光
   
　　目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。因此，营业员更应该提升自己的自信，以感恩、付出、热情的心态服务客户，带给他们所需的利益价值。