衡量茶叶店服务的三大标准

朋纳小店

来源：第一茶叶网  

　　经营茶叶加盟店为顾客提供优质服务，但是顾客衡量茶叶加盟服务的标准是什么？聚祥春茗茶被誉为最受厦门茶人欢迎的茶叶店品牌，其近300家连锁专卖店之所以受顾客欢迎，就是因为在服务顾客时达到了三个标准。

　　1、时间的迅速性。这主要是指茶叶店对顾客的反应是否灵敏、行动是否迅速。茶叶加盟店的服务人员应该深刻明白，正常情况下，顾客总是要求问题越快解决越好。为顾客的服务也就是一个解决问题的过程，从顾客的问题产生(茶叶知识、茶叶价格、茶叶如何冲泡)开始，往往对茶叶店的不满也就随之产生。从心理学的角度分析，不满的程度是和时间成正比的。时间拖得越长，对茶叶店的不满就越加重。因此，茶叶店必须把彻底根除不满的这一段时间控制得尽可能短。这就要求茶叶店既能有效地控制顾客的问题产生，又能在一旦发现问题时便迅速予以解决。

　　2、技术的准确性。这主要是看茶叶店是否能真正为顾客解决问题，技术是否过硬。技术在这里是一个宽泛的概念，一切为顾客服务所提供的活动都可被称为技术。茶叶店的服务技术可以说是茶产品介绍、茶文化传播、茶艺表演、为顾客挑选茶礼、引导顾客消费等措施和策略。是否准确供给顾客所需求的茶叶以及能否有效的放矢地针对顾客开展活动，关系到顾客对茶叶店依赖的程度，这就给茶叶店提出了很高的要求，而且有的放矢还能事半功倍的效果。所以，茶叶店必须保证自己的服务技术能真正为顾客解除后顾之忧。
　　
　　3、承诺的可靠性。所谓承诺的可靠性是指茶叶店对自己所确定的服务内容是否去严格执行。俗话说“人无信而不立”，同样，如果一个茶叶店没有信誉，那么它的发展前途也不会太乐观。因此，承诺的可靠性既是衡量茶叶店为顾客服务水平的指标，也是衡量茶叶店管理水平的指标，它和茶叶店的信誉与形象密切联系在一起。同时，通过承诺也传达了茶叶店将顾客利益放在第一位的经营宗旨，从而可以赢得他们的好感。因此，茶叶店的承诺必须不惜代价予以兑现。可以说，服务的成功与否很大程度上依赖于承诺的执行与兑现。
   
　　以上就是顾客衡量茶叶店服务质量的三条标准，也是体现服务差别化的主要指标，当然它更是茶叶店在对顾客提供服务时需注意的三要素。