茶楼收错钱了该如何补救？

朋纳小店

来源：第一茶叶网

　　每次去超市购物，买单后收银员都会给你一张收银小票。在这张小票中，你不仅可以简单明了地看到你东西是否买的齐全，而且还可以核对收银员是否正确收钱的凭证。收错钱，是大到商场，小道便利店都会出现的错误，即使是像聚祥春那样用pos系统进行结算的，也可能发生收银错误。面对收银错误，茶楼营业员如何在第一时间进行补救呢？

　　为顾客结算时发生收银错误。首先要真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正；如果收银单已经打出，应立即收回，并双手将正确的递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉；请顾客在作废的结算单上签字，并登记人册，请茶楼经理签字作证；向顾客的合作表示感谢。

　　顾客携带现金不足或临时退货的处理。当顾客发现随身携带的现金不足以支付选购的茶产品时，应好语安慰，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的茶产品退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单；如果顾客临时决定退货，应热情、迅速地为顾客办理退款手续；作废结算单的处理程序与上相同。

　　营业收入收付发生错误时。收银员在下班之前，必须核对收银机内的营业收入的总数，再与收银机结出的累计总货款进行核对，两者不符时，收银员应将差额部分写出书面报告，以解释原因。

　　如果茶楼货款短缺，应根据收银员的工作经验，分析出是人为因素造成的还是非控制因素造成的，以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。

　　如果实收金额大于应收金额，说明收银员多收了顾客的钱，会在顾客中造成坏的影响，直接影响到茶楼的形象，茶楼收银员应当记过。为了减少茶楼出收银工作中的舞弊行为，无论多收或少收，都应由收银员全面负责，以增强其责任心。严重的，不仅要通报批评，而且要辞退。