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标题: 专卖店人员礼仪规范（一） [打印本页]

作者: 朋纳小店 时间: 2012-12-30 14:11:13 标题: 专卖店人员礼仪规范（一）

摘要: 一、着装规范：总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全；服装无破损、无污渍；气温18℃以上时内衣、毛衣不外露；不卷起衣袖、裤脚类型——职业装（可穿衬衣）或卖场工装，但不可穿无袖、低领、露背、露脐 ...

一、着装规范：
总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全；服装无破损、无污渍；气温18℃以上时内衣、毛衣不外露；不卷起衣袖、裤脚
类型——职业装（可穿衬衣）或卖场工装，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装，裤装忌穿牛仔裤，女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子
工卡——必须自觉佩戴工卡，至客户处将工牌放于身上；工卡带上不要挂笔或其他物品
鞋——皮鞋，以深色为准，黑色为佳，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；女士穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子
袜子——女士，肉色袜，干净无破损；男士深色袜，避免穿白色袜子，并避免露出袜口
二、仪容规范：
面容——女士清洁，可化淡妆（少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏），不可在卖场专柜或其他公共场合补妆；男士清洁，不留胡须和鬓角
头发——干净、整洁、无头皮屑，不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色（自然黑色为佳）；女士长发束起于肩后或盘在脑后，短发前不过眉，后不过肩；男士后不抵肩，侧不盖耳
首饰——不佩带过多首饰（耳环、手链、脚链、多只戒指、其他个人饰品、标志或吉祥物），首饰的款式应简洁、不夸张；不可将项链露于衣外，戒指至多佩带一只
手、指甲——双手要保持清洁、干净，不留长指甲、并经常修剪指甲，不涂指甲油（透明色除外）
个人卫生——注意个人卫生，避免身体、头发和口腔异味
三、导购员在工作中应随时保持站立姿势，面带微笑，精神饱满，仪态自然大方站立时抬头挺胸，眼光自然平视前方，女士两腿并拢、以一脚为重心站立；男士两脚距离不超过肩宽
双手自然下垂或合置于身前腹部或身后贴在臀部，不可插入口袋和交叉放于背后，不要靠墙或桌椅站立；
　　行走时目视前方，身体保持平衡，以直线方式行走；
　　避免两人以上并排行走，多人同行忌勾肩搭背；
　　与顾客同行时礼让为先；上电梯时在前、下电梯时在后，上楼梯在后、下楼梯在前不论站立或行走中都忌抖脚和身体晃动。
　　身体姿态：
　　手势有助于传递信息和情感；
站立时双手自然下垂或合置于身前腹部或身后贴在臀部；
　　手势不能超出身体的范围：向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度；讲解时双手高度不要低于腰间、高于肩膀（样机演示时根据样机高度灵活运用）；　
　　介绍机器时，为引导顾客看样机或相关资料需要指向时，应四指并拢与大拇指成90°指向，避免用食指指人或物；
忌：
　　用手指指人或物；双手相互磨擦；抱着胳膊；摆弄服饰及身边的物品；摸头和按抚鼻子；（罗雅霖）

来源于：爱茶网

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